クレーマーと闘う
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クレーマーと闘う

藤木 健／著 -- リックテレコム -- 2018.6

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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全
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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9

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絶対に身につけたい本物の接客
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絶対に身につけたい本物の接客

菊地 麻衣子／著 -- 明日香出版社 -- 2018.9

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これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客
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これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生

七條 千恵美／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.11

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誰も教えてくれない「紹介営業」の教科書
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誰も教えてくれない「紹介営業」の教科書

福山 敦士／著 -- 同文舘出版 -- 2019.2

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商談技術入門
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商談技術入門

尾田 寛仁／著 -- 三恵社 -- 2019.2

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営業の働き方大全
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営業の働き方大全

菊原 智明／著 -- 大和書房 -- 2019.4

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営業の問題地図
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営業の問題地図

藤本 篤志／著 -- 技術評論社 -- 2019.4

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中小・小規模事業者のためのキャッシュレス
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中小・小規模事業者のためのキャッシュレス決済導入ガイド

TKC全国会システム委員会／監修 -- TKC出版 -- 2019.6

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スマホ決済の選び方と導入がズバリわかる本
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スマホ決済の選び方と導入がズバリわかる本

小宮 紳一／著 -- 秀和システム -- 2019.7

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ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
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ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

飯野 たから／著 -- 自由国民社 -- 2019.7

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カスハラ
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カスハラ

NHK「クローズアップ現代+」取材班／編著 -- 文藝春秋 -- 2019.8

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すぐに役立つ図解とQ&Aでわかる特定商取
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すぐに役立つ図解とQ&Aでわかる特定商取引法と消費者取引の法律問題トラブル解決法

森 公任／監修 -- 三修社 -- 2019.11

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グレークレームを“ありがとう!”に変える
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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

天野 泰守／監修 -- 日経BP日本経済新聞出版本部 -- 2020.6

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