有山 裕孝／著 -- 日本実業出版社 -- 2021.3 -- 673.3

山下 辰巳／著 -- リックテレコム -- 2007.6 -- 673.3

丸山 栄樹／共著 -- 英治出版 -- 2006.9 -- 673.3

菱沼 千明／著 -- リックテレコム -- 2006.4 -- 673.3

浦野 啓子／著 -- 明日香出版社 -- 2005.5 -- 336.47

日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2002.9 -- 673.3