ISO TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会／監修 -- 日本規格協会 -- 2022.1 -- 675

山田 文美／著 -- 同文舘出版 -- 2011.11 -- 673.3

堀内 信美／著 -- イースト・プレス -- 2011.6 -- 673.7

加藤 芳久／著 -- 中経出版 -- 2010.12 -- 675

金綱 潤／著 -- すばる舎リンケージ -- 2010.11 -- 673.3

小野 譲司／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2010.4 -- 673.3

今野 勤／著 -- 日科技連出版社 -- 2003.10 -- 675

フレデリック・ネウェル／著 -- 日経BP社 -- 2002.4 -- 675

藤田 憲一／著 -- 日刊工業新聞社 -- 2001.11 -- 675