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ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1] 在庫

橋本 保雄／著 -- 大和出版 -- 1998.11 -- 689.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673/ﾅ8Y/ 07345010 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1]
責任表示 橋本 保雄 ／著  
巻の書名 お客様の心をつかむ50のマニュアル
出版者 大和出版
出版年 1998.11
ページ数 195p
大きさ 19cm
一般件名 旅館 , 苦情処理
NDC分類(9版) 689.8
内容紹介 「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。
ISBN 4-8047-1505-3
本体価格 ¥1400

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