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ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2 在庫

橋本 保雄／著 -- 大和出版 -- 2000.3 -- 689.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673/ﾆ03/ 07648231 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2
責任表示 橋本 保雄 ／著  
巻の書名 人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意
出版者 大和出版
出版年 2000.3
ページ数 200p
大きさ 19cm
一般件名 旅館 , 苦情処理
NDC分類(9版) 689.8
内容紹介 情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。
ISBN 4-8047-1555-X
本体価格 ¥1400

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