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苦情対応の手引 貸出中

-- シルバーサービス振興会 -- 2003.11 -- 673.95

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673.95/ﾆ3Y/T3 09932484 一般 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル 苦情対応の手引
副書名 介護サービス「苦情・事故事例活用研修」対応,サービスの改善に役立てる
出版者 シルバーサービス振興会
出版年 2003.11
ページ数 151p
大きさ 26cm
一般件名 シルバー産業 , 介護福祉 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.95
内容紹介 苦情をはじめとする福祉サービスに向けられた「声」を有効な情報として活用し、改善・質の向上を図ることができるよう、苦情対応からサービス改善までの基本的枠組みを示す。福祉サービス事業者と職員必読の一冊。
ISBN 4-87954-492-2
本体価格 ¥1700

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