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ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 在庫

下島 和彦／著 -- 日科技連出版社 -- 2005.8 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673.3/ﾆ58/B 10252690 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
副書名 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
責任表示 下島 和彦 ／著, 越野 裕子 ／著  
出版者 日科技連出版社
出版年 2005.8
ページ数 10,169p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
ISBN 4-8171-9154-6
本体価格 ¥2500

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