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    森川金寿
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顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 在庫

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳 -- ダイヤモンド社 -- 2006.8 -- 675

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /675/ﾆ68/B 12663704 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
叢書名 Harvard Business Review Anthology
責任表示 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2006.8
ページ数 13,277p
大きさ 21cm
一般件名 マーケティング
NDC分類(9版) 675
内容紹介 カスタマー・エクイティをいかに最大化するか。新富裕層のマーケティング戦略とは。CRMはなぜ失敗するのか-。組織の力としての顧客戦略・CRMを改めて考え直すことを目的に、様々な研究者たちの論考を紹介する。
ISBN 4-478-37524-0
本体価格 ¥2200

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
カスタマー・コンピタンス経営 C.K.プラハラッド／著,ベンカトラン・ラマスワミ／著 1-35
カスタマー・エクイティこそ真の企業価値 ロバート・C.ブラットバーグ／著,ジョン・デイトン／著 37-69
CRM「失敗の本質」 ダレル・K.リグビー／ほか著 71-99
CRMの成否を占う四つの質問 ダレル・K.リグビー／著,ダイアン・レディンガム／著 101-134
新富裕層のマーケティング ポール・F.ヌーンズ／ほか著 135-168
ARPROモデルの活用法 ジャクリーン・S.トーマス／ほか著 169-199
顧客接点をシステム化する ジェフリー・F.レイポート／著,バーナード・J.ジャウォルスキー／著 201-243
カスタマー・フォーカスへの挑戦 ランジェイ・グラティ／著,ジェームズ・B.オールドロイド／著 245-277

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