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クレーム応対の基本がしっかり身に付く本 在庫

浦野 啓子／共著 -- ぱる出版 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673.3/ﾆ6X/B 12687182 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル クレーム応対の基本がしっかり身に付く本
副書名 クレームの初期応対は会社の顔!万全の対策方法を余さず収録!
責任表示 浦野 啓子 ／共著, 谷村 大輔 ／共著  
出版者 ぱる出版
出版年 2006.10
ページ数 175p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 電話・店頭・ネットでのクレーム処理話法実例集。クレーム処理の基本から実際の解決事例を「話法」を通して解説。要所を押さえてクレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載。
ISBN 4-8272-0291-5
本体価格 ¥1400

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