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お詫びの達人 在庫

堀井 孝英／著 -- 日東書院本社 -- 2006.11 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673.3/ﾆ6Y/B 12696076 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル お詫びの達人
副書名 基本のき,プロ中のプロが教えるクレーム読本!
責任表示 堀井 孝英 ／著, 鹿島 しのぶ ／著  
出版者 日東書院本社
出版年 2006.11
ページ数 240p
大きさ 19cm
一般件名 接客 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 企業やホテル等で実際に起きたトラブル事例を取り上げ、それらに対する上手な対処方法を、お詫びの姿勢、言葉の選択、相手の気持ちを思いやる行為・言葉を中心に解説。お客様を“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある!
ISBN 4-528-01832-2
本体価格 ¥1000

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