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「サービス」の常識在庫

武田哲男／著 -- PHP研究所 -- 2008.2 -- 673

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫（３Ｆ）	/673/ﾆ82/B	12857306	一般	帯出可	配架中

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資料詳細

タイトル	「サービス」の常識
副書名	顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
叢書名	PHPビジネス新書
責任表示	武田哲男／著
出版者	PHP研究所
出版年	2008.2
ページ数	252p
大きさ	18cm
一般件名	サービス
NDC分類(9版)	673
内容紹介	CS・顧客満足の第一人者である著者が、「サービスとは何か?」「サービスの究極の目的とは何か?」を説く。顧客心理の把握やクレーム対応、仕組み作りなど、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
ISBN	4-569-69750-5
ISBN13桁	978-4-569-69750-5 978-4-569-69750-5
本体価格	¥840

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