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クレーム対応の教科書在庫

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2008.7 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫（３Ｆ）	/673.3/ﾆ87/B	12903340	一般	帯出可	配架中

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資料詳細

タイトル	クレーム対応の教科書
副書名	「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
叢書名	実務入門
責任表示	日本能率協会コンサルティング／著, 永川克彦／監修
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2008.7
ページ数	203p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
内容紹介	クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
ISBN	4-8207-4519-8
ISBN13桁	978-4-8207-4519-8 978-4-8207-4519-8
本体価格	¥2000

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