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モンスタークレーマー対策の実務と法 在庫

升田 純／著 -- 民事法研究会 -- 2009.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（３Ｆ） /673.3/ﾆ9X/B 12993978 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル モンスタークレーマー対策の実務と法
副書名 法律と接客のプロによる徹底対談
責任表示 升田 純 ／著, 関根 眞一 ／著  
出版者 民事法研究会
出版年 2009.10
ページ数 12,315p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第2版。
ISBN 4-89628-570-3
ISBN13桁 978-4-89628-570-3 国立国会図書(別タブで開きます) カーリル(別タブで開きます) WebcatPlus(別タブで開きます) CiNiiBooks(別タブで開きます) アマゾン(別タブで開きます) ブクログ(別タブで開きます)
版表示 第2版
本体価格 ¥2700

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