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苦情学 2 在庫

関根眞一／著 -- 恒文社 -- 2010.11 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫（３Ｆ）	/673.3/ﾆ6X/(2)-B	13053921	一般	帯出可	配架中

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資料詳細

タイトル	苦情学 2
責任表示	関根眞一／著
巻の書名	クレームの対応力が企業を救う
出版者	恒文社
出版年	2010.11
ページ数	239p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
内容紹介	大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
ISBN	4-7704-1148-8
ISBN13桁	978-4-7704-1148-8 978-4-7704-1148-8
本体価格	¥1400

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