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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 在庫

関根 眞一／著 -- 青春出版社 -- 2011.6 -- 336.49

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫（２Ｆ） /336.49/ﾇ16/Ｂ 13097894 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
責任表示 関根 眞一 ／著  
出版者 青春出版社
出版年 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
一般件名 コミュニケーション , 人間関係 , 話しかた , 苦情処理
NDC分類(9版) 336.49
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
ISBN 4-413-03802-7
ISBN13桁 978-4-413-03802-7 国立国会図書(別タブで開きます) カーリル(別タブで開きます) WebcatPlus(別タブで開きます) CiNiiBooks(別タブで開きます) アマゾン(別タブで開きます) ブクログ(別タブで開きます)
本体価格 ¥1400

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