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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 在庫

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2022.3 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
１階中央図書 /318.5/ﾈ02/(2) 13761960 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
責任表示 横山 雅文 ／著  
巻の書名 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
出版者 第一法規
出版年 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(10版) 318.5
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
ISBN 4-474-07772-0
ISBN13桁 978-4-474-07772-0 国立国会図書(別タブで開きます) カーリル(別タブで開きます) WebcatPlus(別タブで開きます) CiNiiBooks(別タブで開きます) アマゾン(別タブで開きます) ブクログ(別タブで開きます)
本体価格 ¥1700

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