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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正] 在庫

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2020.2 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
１階中央図書 /318.5/ﾈ02/(1) 17082371 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正]
責任表示 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2020.2
ページ数 6,150p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(10版) 318.5
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
ISBN 4-474-06907-7
ISBN13桁 978-4-474-06907-7 国立国会図書(別タブで開きます) カーリル(別タブで開きます) WebcatPlus(別タブで開きます) CiNiiBooks(別タブで開きます) アマゾン(別タブで開きます) ブクログ(別タブで開きます)
本体価格 ¥2200

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