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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術 在庫

天野 泰守／監修 -- 日経BP日本経済新聞出版本部 -- 2020.6 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
１階中央図書 /673.3/ﾈ06/ 13646104 一般 帯出可 配架中 iLisvirtual

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タイトル グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
責任表示 天野 泰守 ／監修, 日本対応進化研究会 ／編  
出版者 日経BP日本経済新聞出版本部
出版年 2020.6
ページ数 191p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(10版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。
ISBN 4-532-32347-9
ISBN13桁 978-4-532-32347-9 国立国会図書(別タブで開きます) カーリル(別タブで開きます) WebcatPlus(別タブで開きます) CiNiiBooks(別タブで開きます) アマゾン(別タブで開きます) ブクログ(別タブで開きます)
本体価格 ¥1300

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