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著者
白川知多
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1 件中、 1 件目
クレーム応対文書文例集
在庫
清水 保/著 -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3
SDI
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所蔵
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所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
書庫(3F)
/673.3/ニ46/
09980335
一般
帯出可
配架中
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資料詳細
タイトル
クレーム応対文書文例集
副書名
お客様の怒りをやわらかく鎮める方法,些細なクレームも応対次第で大火事に!
責任表示
清水 保
/著
出版者
ぱる出版
出版年
2004.6
ページ数
190p
大きさ
21cm
一般件名
販売管理
,
苦情処理
,
商業通信
NDC分類(9版)
673.3
内容紹介
ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
ISBN
4-8272-0096-3
本体価格
¥1500
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