リピーターをつかむ経営
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リピーターをつかむ経営

R.エリック・レイデンバッハ／著 -- 日本経済新聞社 -- 2003.9

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<決定版>買う気にさせる営業心理学
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<決定版>買う気にさせる営業心理学

林 紀光／著 -- PHP研究所 -- 2003.10

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お客様相談室
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お客様相談室

ACAP社団法人消費者関連専門家会議／編 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2003.11

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店員さん、ありがとう!私、買う気になりま
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店員さん、ありがとう!私、買う気になりました

鈴木 勝美／編 -- 明日香出版社 -- 2003.11

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イラストでわかるユニバーサルサービス接客
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イラストでわかるユニバーサルサービス接客術

井上 滋樹／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2003.12

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クレーム応対文書文例集
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クレーム応対文書文例集

清水 保／著 -- ぱる出版 -- 2004.6

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営業が変わる
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営業が変わる

石井 淳蔵／著 -- 岩波書店 -- 2004.6

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失敗に学ぶクレーム対処術
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失敗に学ぶクレーム対処術

王 利彰／著 -- 岩波書店 -- 2004.9

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リクルート式
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リクルート式

大塚 寿／著 -- PHP研究所 -- 2004.11

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セールスのセオリー
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セールスのセオリー

内山 力／著 -- 同友館 -- 2004.11

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クレーム対応にもっと自信がつく本
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クレーム対応にもっと自信がつく本

石川 かおる／著 -- 日本実業出版社 -- 2005.1

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スピード解決!クレーム対応これで万全
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スピード解決!クレーム対応これで万全

千名 貴志／著 -- 実業之日本社 -- 2005.3

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ビジネスソリューションハンドブック
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ビジネスソリューションハンドブック

『ダイヤモンド・セールスマネジャー』編集部／編 -- ダイヤモンド・セールス編集企画 -- 2005.4

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改正特定商取引法のすべて
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改正特定商取引法のすべて

村 千鶴子／著 -- 中央経済社 -- 2005.5

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